Obsługa zapytań klientów
Automatyzacja i AI w obsłudze klienta
Przegląd
Inteligentna automatyzacja obsługi zapytań klientów realizowana w oparciu o modele językowe oraz wewnętrzną dokumentację procesową.
Wyzwania klientów
Nasze rozwiązanie
Zapytania klientów dotyczą wielu kategorii obsługi klienta (np. statusu zamówienia, procedury zwrotu, procedury składania wniosku itp.) i mogą być obsługiwane przez różnych pracowników
Wyszukiwanie informacji zwrotnej dla klienta w złożonej dokumentacji proceduralnej i konieczność uczenia nowych pracowników szczegółowych wytycznych. Dodatkowe trudności w przypadku zmiany procedur
Czasochłonna komunikacja z klientami z koniecznością dostępności 24/7/365
Rezultaty:
Odpowiedzi udzielane klientom na bieżąco w trybie 24/7/365
Zapewnienie zgodności odpowiedzi z aktualnymi procedurami
Kontrola jakości nad treścią odpowiedzi
Możliwości iteracyjnego wdrażania modelu i sukcesywnego obejmowania kolejnych obszarów wsparcia klienta
Przeciwdziałanie rotacji kadry
Referencje
Dowody sukcesu – Co mówią o nas nasi klienci?
Darpol
W I kwartale 2020 firma CogniBe Sp.z.o.o zrealizowała dla naszej firmy projekt polegający na zaprojektowaniu i wdrożeniu serii robotów RPA w technologii UiPath. Zrealizowane rozwiązania znacznie usprawniły naszą pracę oraz skutecznie pomogły nam pozbyć się wielu żmudnych i monotonnych zadań biurowych pozwalając nam na dalszy rozwój firmy bez konieczności zatrudnienia nowych pracowników administracji. Firma CogniBe Sp. z o.o. wykazała się pełnym profesjonalizmem, kompetencjami i doświadczeniem wymaganym do realizacji powierzonych im zadań a sposób analizy automatyzowanych procesów, zaproponowane rozwiązanie oraz metodyka pracy w pełni spełniała nasze oczekiwania.
Hishoo
Firma CogniBe Sp. z o.o. od 2021 roku rozwija dla Hishoo P.S.A. szereg robotów programowych w technologiach opensource, które stanowią istotny element naszej usługi oferowanej klientom zewnętrznym. Zrealizowane roboty działają stabilnie, a współpraca z zespołem CogniBe przebiega bardzo sprawnie. Zarówno kompetencje techniczne jak i proaktywne podejście do poszukiwania optymalnych rozwiązań pozwalają nam z sukcesem rozwijać nasze produkty.
KLG Solutions
Od 2018 roku współpracujemy z firmą CogniBe Sp. z o.o w zakresie robotyzacji dla naszych kluczowych klientów w branży ubezpieczeniowej. Współpraca z zespołem CogniBe jest efektywna i spełnia nasze oczekiwania. Zespół CogniBe posiada zaawansowane kompetencje w technologiach RPA. Z powodzeniem budujemy także wspólnie rozwiązania oparte na technologiach sztucznej inteligencji.
Integrated Solutions
W roku 2018 zrealizowaliśmy serię projektów z firmą CogniBe Sp.z.o.o (…) Nasze pozytywne doświadczenia we współpracy, pozwalają nam w pełni rekomendować firmę CognBe Sp. z o.o., jako wiarygodnego dostawcę rozwiązań z zakresu automatyzacji i Robotic Processes Automation
Detecon International Gmbh, oddział w Polsce
W roku 2018 i 2019 zrealizowany został projekt we współpracy z firmą CogniBe (…) Firma CogniBe Sp. z o.o. wykazała się kompetencjami i doświadczeniem w zakresie projektu. Pozwoliło to na sprawne i efektywne wykonanie prac, według naszych oczekiwań…
BOŚ Bank
W 2020 roku firma CogniBe Sp. z o.o. została wyłoniona w procedurach RFP organizowanych przez Bank Ochrony Środowiska S.A. jako wiarygodny dostawca usług robotyzacji procesów biznesowych. Od tego czasu Firma CogniBe zrealizowała robotyzację 13 procesów w różnych obszarach działalności podstawowej Banku. Firma CogniBe przeprowadziła także dla pracowników Banku szereg szkoleń związanych z rozwojem i utrzymaniem robotów. Rekomendujemy współpracę z firmą CogniBe Sp. z o.o. z uwagi na wysokie kompetencje techniczne zespołu w zakresie technologii RPA, a także ze względu na sprawną realizację projektów zgodną z założonymi celami wykonawczymi.
